国家邮政局市场监管司近日就浙江义乌某品牌快递企业违规处理用户退货件问题,约谈该企业总部,责令严格落实对所属服务网络的统一管理责任。 快递企业在服务过程中问题多发,加盟制商业模式和松散的管理方式是重要原因。 快递行业商业模式包括直营制和加盟制。部分快递企业的加盟门槛相对较低,缺乏统一管理和标准,导致加盟网点服务水平和员工素质参差不齐。宽松的加盟模式、松散的管理体系已成为制约快递企业发展的短板,应在转变商业模式和落实服务规范上下功夫,加强对快递网点的精细化管理。 快递企业不能只顾收取加盟费和押金,...